流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。20XX汇报人：日期：目录01流程基本知识And I've waited longer for you than I've waited for any woman.02资料收集和流程分析And I've waited longer for you than I've waited for any woman.03流程图绘制And I've waited longer for you than I've waited for any woman.04流程改善和再造And I've waited longer for you than I've waited for any woman.PART ONE流程基本知识this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 企业的使命是为创造价值创造价值的是企业的流程企业的成功来自于优异的流程运营优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的所有活动围绕着企业使命为什么强调流程管理？好的过程能把赌博变成投资坏的过程能把投资变成赌博流程 / 过程的作用牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作迈克尔 · 哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。流程 / 过程（ process ）的定义流程的本质输入输出客户价值活动活动间的关系流程 要素66 个要素，以终为始两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？不同的客户和价值体现决定不同的流程客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全服务导向管控导向会议室管理流程目标性内在性整体性层次性结构性动态性有明确的输出存在于任何事物或行为中流程追求整体的优化，非局部优化流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程流程的结构表现可以串联、并联、反馈按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的流程的特点管理流程为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等支持和保障流程为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等业务流程即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等流程的分类申购—审批—下单—到货—验收—入库 申购是否在电脑上误操作了 3 次？ 审批是否排队等待了 2 天？ 是否反复找领导 4 次？ 下单是否和供应商纠缠 2 回？颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描述的流程：我们需要掌握和了解的问题：√×流水账描述，不能体现管理要求和经验仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清管理流程的常见问题流程分析－目的分析三 个 问 题其中关键绩效指标（ KPI ）是什么？流程希望达到的目的是什么？是否有目标来衡量？如有是什么？风 险时 间成 本质 量服 务什么是端到端的流程PART TWO资料收集和流程分析this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 流程分析－输入分析外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？注：输入与流程开始不是一个概念Title text外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内...
