GB/T19001:2016 ISO9001:2015质量管理体系要求概 述什么是管理管理的职能标准由来标准的认证概 述－－－什么是管理•管理是一种权利，同时也是一种经验和智慧。管理更是一种艺术，它需要的是谋略。会管人的管理者总是刚中带柔，严中带宽，即懂感情又知进退。真正做到了以人为本，激发员工内心深处的干劲和潜能，从而最大限度地实现公司的目标。•一个企业总离不开人和事，离开人则无以成事。•在冷酷和没有人情味的企业环境中，员工们更倾向于消极抵抗，而非努力执行管理者的命令。概 述－－管理的职能• 管理的职能是对资源进行策划、组织、领导和控制，以快速有效地达到组织目标的过程。概 述－管理的职能：策划• 策划是管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。一是决定组织将要追求的目标；二是决定为实现目标需要采取的行动路线；三是如何配置资源来实现目标。四是制定应对风险措施；• 策划的结果－－一连串的策划决定形成战略概 述－管理的职能： b 组织• 组织是管理者建立一个工作关系构架，从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。组织过程包括根据人们特定的工作任务将他们分配到各个部门。管理者在不同的组织和个人之间设计了权力和责任。• 组织的结果是组织结构的产生，一种正式的任务系统和汇报关系系统。概 述－管理的职能：领导• 在领导过程中，管理者要向员工描述一个清晰的愿景，调动组织成员的积极性，使他们理解在实现组织目标过程中所起的作用。管理者利用权力、影响、愿景、说服力和沟通等技能来协调个体和全体行为，使他们的能力充分的展现和利用。• 领导的效果－－是组织成员表现出来的高度的积极性、创造性及责任感。概 述－管理的职能 d. 控制• 在控制过程中，管理者要评价组织在多大程度上实现了目标，以及采取什么样的行动来保持和提高业绩。• 控制的结果是准确地评估业绩和监控组织绩效的能力。控制风险和改进的能力，对目标进行考核、评价和采取措施。概 述－标准的由来• 国际标准化组织 1947.2.23 成立； 160 个成员国、通过全球 3 万名专家开展工作。• ISO 制定除电工以外的世界标准 20000 个；• 1987 年推出了第一版 iso9000 标准，后 1994年、 2000 年、 2008 年修订改版， 2015 年 9 月 23日发布 ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》、 2016.12.30 国家发布 GB/T19001-2016, 实施2017.7.1概 述－标准的由来• 目的：让顾客满意，提高产品和服务质量• 合同―生产服务过程―预期产品―质量合格―顾客满意概 述－标准的认证• 社会推动：获得证书a 、市场需求：☆ 顾客－－顾客选择通过认证企业的产品；☆ 行业－－行业招标要求企业认证。b 、相关方的影响：☆ 大量企业都已认证；☆ 企业员工建立信心。目 录 概述：管理职能、标准由来、认证；ISO9001 2015 《质量管理体系要求》 0.1 总则 0.2 质量管理原则 0.3 过程方法 0.4 与其他标准的关系 1. 范围 2. 规范性引用文件 3. 术语和定义 4. 组织环境 目 录• 5. 领导作用• 6. 策划• 7. 支持• 8. 运行• 9. 绩效评价• 10. 改进引 言 0.1 总则 1/7• 0.1 总则• 采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能帮助组织改进整体绩效，为推动可持续发展奠定良好的基础。引言 0.1 总则 2/7• 组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是：• a. 稳定提供满足顾客要求以及适用法律法规要求的产品和服务的能力；• b. 促进增强顾客满意的机会；• c. 应对与组织环境和目标相关的风险和机会；• d. 证实符合规定的质量管理体系要求的能力；引言 0.1 总则 3/7• 本标准可用于内部和外部各方。实施本标准并非需要：• 统一不同质量管理体系的架构；• 形成与本标准条款结构相一致的文件；• 在组织内使用本标准的特定术语。• 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。引言 0.1 总则 4/7• 本标准采用了过程方法，该方法结合了策划－实施－检查－－处置（ PDCA ）循环和基于风险的思想；• 过程方法使组织能够策划过程...
