保 安 管 理 督 导及 安 全 意 识 培 训07/02/251•经验和知识–具有最基本的工作知识和技能•精神风貌–是客户形成第一印象的最直接的表现•学习和理解能力–处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解•事件处理能力–突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等•责任和主人翁精神–将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭 对保安员的素质要求 客户的期望和要求07/02/252访客的处理 一般性访客一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、快递等） VIP ：公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员政府公务人员（如着制服者）、政府高层等07/02/253保安自律要求自律原则自律原则2 、不图私利不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。1 、原则第一以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不能处理，必须汇报。3 、规避嫌疑避免与外人 ( 如摩托车司机、外来送货人员等 ) 、关键岗位雇员 ( 如货仓等 ) 关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。4 、始终如一无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一。5 、不作与工作无关事情不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。6 、形象维护在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。07/02/254保安出勤要求打上班卡提前 5‘集合提前 15‘分配岗位提前 10‘岗前事项提前 5‘换岗提前 2‘当值不能空岗 ( 哪怕是上洗手间等 )离岗至少提前 3‘ 通知班长交接无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录打卡下班换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡顶岗顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于 2‘ 内赶到现场，否则必须立即说明情况其他：1. 训练要求同上班；2. 请假按 HR 规定；3. 紧急情况必须事后提供相关证明。07/02/255保安交接班要求1. 详细记录2. 交岗者详细说明3. 接岗者复述确认1. 详细记录2. 交岗者详细说明3. 接岗者复述确认交接原则交接原则1. 上班存在问题2. 未完成事宜3. 代为保管事宜4. 关注重点5. 临时指示 ( 如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项 )1. 上班存在问题2. 未完成事宜3. 代为保管事宜4. 关注重点5. 临时指示 ( 如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项 )交接内容交接内容07/02/256岗位检查存在问题：1.班长很少去岗位检查工作，不太了解岗位实情，当现场保安提出问题时，班长及队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施；2.只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。改善方法：1.应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价；2.回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。检查工作程序检查工作程序给出正确指引和帮助给出正确指引和帮助了解岗位实情了解岗位实情07/02/257沟通指引保安员队长班长客户方负责人或直属上司存在问题：1.意见不一致 ( 经理、主任、班长、保安员 )2.保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈3.保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。4.新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。改善方法：1.定期举行小组沟通会 ( 每周一次 )2.每月举行一次例会 ( 每月一次 )3.班后 / 前会4.记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。5.对保安员的意见及时回复。07/02/258每日检讨存在问题：1.我们有每日工作报告，但同事看不到，他们认为他们查出的事情，未向上反映；2.他们不知道上司对他们的工作表现如何看待；3.表现差的被包容，表现好的受打击改善方法：1.在班前 / 后会中对表现优秀的队员进行表扬 , 对于存在的问题及时进行监控与调整；2.定期 ( 如每周，将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。每日总结工作每日总结工作鼓励同事查看鼓励同事查看鼓励...
