1春季 MBA 《运营管理》2第一讲绪论（教材：第一章）3什麽是运营管理？ 输入：土地， 人力，资金， 信息 加工 转换输出：产品，服务，条规 反 馈承担企业资源转换的职能4什麽是运营管理？ 从原材料输入到产品输出的全过程管理 涉及生产产品和提供服务的所有活动 无论工商企业，政府部门，或非盈利性组织，作业管理都是重要的功能。 5什麽是生产系统？生产系统：－基本功能 : 将输入转化为输出 输入：土地， 人力，资金， 信息 加工 转换输出：产品，服务，条规 反 馈组织计划控制看 P76转换出什麽？ 产品 产品的背后是： 性能、质量、成本 增值的过程 希望以最低的投入获取最大的产出7运营管理在企业管理中的地位运营管理在企业管理中的地位 讨论 2003 世界汽车前三位业绩 通用 福特 丰田销售额数量利润8运营管理在企业管理中的地位运营管理在企业管理中的地位运营管理追求的最基本目标： 提高企业竞争力竞争力要素： 营销能力 融资能力 交货能力 产品竞争力 （性能 质量 价格）运营管理承担了主要职能 9运营管理在企业中的地位 市场行销 赢得顾客，推销产品 生产运营 提供优质产品和服务 金融财务 筹集资金 管理帐目10运营管理在企业中的地位 正大与希望之争 价格战 鄂城钢厂的财务经验 自有资金 8 亿，资金周转 74.8 天，资产负债率 25.2% 财务措施 : 先攒钱后办事 , 不靠贷款搞技改 采购措施 : 三多三少 生产措施 : 组织生产快 , 周期小于三十天 10营销措施 : 销售快 , 成品库存小于十天11运营管理在企业中的地位结论 : 基础地位12生产方式：解决怎么造的问题一百年来汽车是怎么造的？ 1890 年 单辆设计、加工 1914 年 福特流水线 福特超出通用 1926 年 通用事业部制 通用反超福特 1973 年 丰田生产方式 日本加工业超美国13提问： 造汽车的模式为什么一种比一种更具竞争力？ 留做第 1 次作业14开设运营管理课程的目的 美国的教训 “ 有越来越多的企业几乎完全在只重财务数字的商学院毕业生管理下 , 而同时我们也看到自从经济大萧条以来在生产方面最差的表现 , 这两者的同时出现并非完全巧合 .”—— 摘自《大趋势》 约翰 . 奈斯比特 15开设运营管理课程的目的增强我国企业的竞争力 生产率差距： 1: 10 : 20 产品档次低 加工手段落后 资源利用效率低 质量无优势都与运营管理有关16开设运营管理课程的目的中国的信心与希望： 企业是一个国家和民族 生存与发展的经济细胞 , 企业家则是这细胞的核心——细胞核。隐藏在经济增长背后的国王注定是企业家。一个没有企业家的民族是一个没有未来的民族。美国有韦尔奇、比尔 . 盖茨 . 日本有松下幸之助、盛田昭夫，我们有谁？17怎样学习运营管理 放在企业系统中看运营管理 注重管理原理与思想，了解定量方法 （美国 MBA 认为定量方法训练是 MBA 学生有别于其它专业的特殊要求） 从实例中总结出一般规律 将一般规律融会贯通，扩展到服务业 重点放在降低成本上18制造行业与服务行业的主要区别系统主流 物料流 人流产品特征 有形，可存储 无形，不能存储作业过程 无须顾客参与 顾客必须参与质量评估 标准明确，客观 因人而异，难以评估典型管理方法存货管理模型随机服务系统比较角度制造行业服务行业提高竞争力与效益是相同目标19运营管理的基本问题 企业是如何满足市场需求的？ 企业怎样组织生产 交货期是怎样保证的？ 竞争优势的价格是怎样形成的？造好产品 造好产品20典型的运营管理内容组织职能： 选厂址 选生产方式 设备布局安排 装配线平衡 选制造工艺 工作设计与标准工时设定21典型的运营管理内容计划职能： 产品需求预测 生产能力规划 生产计划编制 生产调度22典型的运营管理内容控制职能： 进度控制 库存控制 质量控制 成本控制
