1现场改善常工具QC 七大手法2重要的少数因果关系一、七大手法简介 :31 、用事实与数据说话。2 、全面预防。3 、全因素、全过程的控制。4 、依据 PDCA 循环突破现状予以改善。5 、层层分解、重点管理。二、七大手法所体现的精神 :4因果图( 也叫做 Ishikawa 或者 鱼刺图 )• 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。 • 鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题 ( 最终问题陈述所描述的问题 ) 潜在的根本原因• 它使我们问自己：问题为什么会发生…• 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成 .三、鱼骨图分析法 :5鱼骨图的作用 ◇ 使项目小组能集中于问题的实质内容 , 而不是问题的历史或组员的不同的个人观点。 ◇ 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见 , 有助于找到有效的解决方案。 ◇ 使项目小组聚焦于问题的原因 , 而不是问题的症状。鱼骨图作用 6鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法（ Brain Storming——BS ）：意义：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS 有四大原则：全员发言自由奔放、严禁批评、多多益善、搭便车。7鱼骨图分类 •鱼骨图的三种类型 A 、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B 、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C 、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高 /改善……”来写）8鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：1 、分析问题原因 /结构。 A 、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B 、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素） C 、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D 、分析选取重要因素。 E 、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 9鱼骨图制作 2 、鱼骨图绘图过程 A 、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B 、画出大骨，填写大要因 C 、画出中骨、小骨，填写中小要因 D 、用特殊符号标识重要因素（真因） 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成 60 度夹角，中骨与主骨平行 10脑力激荡法分析大、中、小要因为何污点多材 料机 器人 员其 他环 境方 法大要因中要因小要因重要因素（真因）11鱼骨图使用步骤(1) 查找要解决的问题； (2) 把问题写在鱼骨的头上； (3) 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4) 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5) 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6) 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7) 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8) 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20 个解决方法。 12如何构建鱼骨图1. 把“为什么问题 ( 最终问题陈述所描述的问题 ) 会发生”作为鱼头2. 选择主分支 传统上的主分支a. 人员 /Peopleb. 机器 /Machinec. 方法 /Methodd. 物料 /Materialse. 环境 /Environment13构建鱼骨图 ( 续 .)3.对于每一个主分支问 5 次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨丰润起来…关注实际发生的事情 & 不要想当然 .4.继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来 .( 避免如下这些非特定的原因 :1.缺乏培训2.沟通不良3.紧急 )管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认可裂缝扩产错误的程序设备更换设备缺陷未保养没有人保养人无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度...
