儿童乐园(游乐园)运营管理手册V1.3编制部门:编制时间:二〇二 X 年九月目 录第一章、门店行政管理制度...............................3一、员工录用与离职：................................3二、考勤管理........................................4三、员工福利........................................5四、员工行为准则....................................6一、仪表仪容......................................6二、行为规范......................................6三、语言规范......................................7四、处事待客......................................7五、注意事项......................................7第二章、门店运营管理制度...............................9一、乐园入场须知....................................9二、门店服务准则...................................11三、门店安全准则...................................13第一节、人员安全.................................13第二节、财产安全.................................13第三节、消防安全.................................14四、门店卫生准则...................................16五、营业管理制度...................................18一、营业前：.....................................18二、营业中：.....................................18三、营业结束前：.................................20六、岗位职责及要求.................................21一、店长岗位职责及要求...........................21二、储备店长岗位职责及要求：.....................22三、收银员岗位职责及要求.........................22四、幼教岗位职责及要求...........................24五、看护岗岗位职责及要求.........................24六、卫生岗岗位职责及要求.........................25七、促销岗岗位职责及要求.........................25七、绩效考核与激励管理制度.........................27一、目的：.......................................27二、考核及激励的对象及时间：.....................27三、内容：.......................................27八、附则...........................................30第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职：1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。5、每月 8 号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000 元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过 30 分钟。5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。三、员工...
