物业管理服务应急预案XX 物业管理有限公司202X 年 X 月发布目 录第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法.................3一.突发应急预案处理范围..................................3二.突发事件处理原则......................................3三.突发事件处理方法......................................4第二章物业管理应急预案组织架构.............................5一、建立危机管理预警系统.................................51、物业公司应急预案架构图.............................52、管理处应急预案组织架构.............................63、应急预案处理流程...................................7二、架构说明及应急措施、装备.............................8第三章日常管理服务突发事件处理预案........................10一、防台风、雨汛应急处理预案............................10（一）各岗位责任分工.................................10（二）防台风、洪水及应急处理.........................10（三）灾后处理.......................................11二、交通事故紧急处理预案................................121、管理职责..........................................122、现场处理..........................................123、善后处理..........................................13三、火灾事故紧急处理预案................................141、目击报警..........................................142、消防监控报警......................................153 报警要求............................................164、成立临时指挥部....................................165．人员疏散和救护....................................176．警戒..............................................187．善后工作..........................................198、火警处理流程......................................20第四章设备故障应急处理预案................................22一、供电突发性事故的应急措施............................22（一）外线故障.......................................22（二）内部故障.......................................22（三）通知用户.......................................23二、发生水浸事故的处理预案..............................241、发生水浸事故处理流程..............................242、发生跑水事故的处理程序............................25三、电梯故障应急处理预案................................27（一）电梯困人.......................................27（二）水浸事故.......................................28（三）巡查中发现电梯异常.............................28第五章清洁卫生突发事件应急处理预案......................29一、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理.............29二、台风影响环境卫生的应急处理.......................29三、梅雨天气应急处理.................................30物业管理应急预案相关记录..................................31应急服务记录............................................31第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法一.突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。二.突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。（1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。（2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（4）、应急工作坚持预防为主、快速反应...
