Company middle management training汇报人： xxx2022.X.XX公司中层管理培训2022沟通技巧2Communication skills生活中品质意识5Quality awareness in life团队意识4Team consciousness从不同角度看问题3Look at things from different angles责任心1Sense of responsibility目录directory01part责任心Sense of responsibility责任心一个公司企业文化宣导，其实就是倡导增强员工的责任心什么程度可以称得上责任心强？有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人；有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认；有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得起公司！有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！责任心•对自己有责任感•对家庭有责任感•对集体有责任感•对社会有责任感就是有用的人公司需要的人只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家对你的认可，老板对你的认可。责任担当02part沟通技巧Communication skills只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家对你的认可，老板对你的认可。沟通的含义是要达成自己的意向。沟通的目的•表达内容准确清晰•要别人怎么做，条件是什么•要达到的什么目的、目标沟通的要求沟通技巧1 、评价 2 、安慰 3 、扮演或标榜为心理学家 4 、讽刺挖苦 5 、过分或不恰当的询问傲慢无礼6 、命令 7 、威胁 8 、多余的劝告发号施令9 、模棱两可 10 、保留信息 11 、转移注意力回避同级之间或者跨部门沟通沟通技巧沟通的基础尊重他人：尊重他人的想法，尊重他人的意见理解他人：理解他人的参照系统沟通技巧寻找需求发问要求提问•开放式问题•封闭式问题•具体问题具体发问•沟通前列出所有问题•控制语气积极倾听•理解、复述、引导站在对方的角度思考问题，是沟通成功的第一步发问 - 倾听沟通技巧有效倾听的九个原则使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等设身处地的从对方角度来想不要打断讲话人针对听到的内容，而不是讲话者本人不要打断讲话要努力做到不发火人避免使用“情绪性”言辞 :“ 您应该”“绝对”不要打断讲话人针对听到的内容，而不是讲话者本人复述、引导沟通技巧善于退让的人敬业敬人的人鞠躬尽瘁的人不争名利的人正直仗义的人随和友善的人过度表现，喜欢自夸的人傲慢无礼，轻视别人的人随便反悔，不守约定的人斤斤计较，过于吝啬的人阳奉阴违，落井下石的人巴结讨好，曲意逢迎的人不识时务，反应迟钝的人招摇过市，拨弄是非的人孤僻冷漠，离群索居的人散漫邋遢，没有礼貌的人做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 中国人不喜欢的人沟通技巧03part从不同角度看问题Look at things from different angles否则处理的结果可能就是片面的，偏激的，也许对自己很大好处，对部门也起到了保护，但这可能是牺牲了别的部门的利益，甚至全局考虑损伤了公司的利益，弊大于利。这样处理问题是自私的。管理者作为管理者思考问题就不能简单从自己立场、部门立场考虑问题，处理问题。应该站在整个公司，全盘考虑，寻找折中点，各个环节都顾及到。从不同角度看问题对于社会问题，人们的立场不同，看问题产生的结论也会不一样。 结论不同在法庭上原告和被告的看法是对立的；有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！在企业里管理者和职工也经常发生矛盾，在生产能力被限定的情况下，数量增加与质量降低；从不同角度看问题0102不同角度看问题经济发展与环境破坏是矛盾。发达国家与发展中国家有矛盾，大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于立场不同，各自站在矛盾的一个方面。人们一般选择规定的一个或几个最适宜的参照系。只有参照系一致了，对问题的研究才可能一致。对待社会问题，立场不可能统一，一般用协商的办法来解决问题。无论如何，在研究一个问题之前，先选好自己的立足点十分重要。不同的人对一个问题看法不同，也应当先检查各自的立足点是否相同，同时考虑站在对方的角度怎么处理问题。03从不同角...
