有效沟通六大步骤Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEP讲师： XXX时间： 20XX.XLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Aliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornare01目录CONTENTS沟通概述有效沟通六大步骤02Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 01沟通概述沟 通沟通概述为了设定的目标，把信息 C ，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义语言：口头、书面非语言：声音语气、肢体语言、身体动作沟通的种类7% 你在说什么 +38% 你是怎么说的 +55% 你的身体语言注意说话的语气沟通概述非言语性信息沟通渠道Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT……沟通概述非言语表述：手势行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着我是对的，你必须听我的。非言语性信息沟通渠道非言语表述：眼神姿态行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。传递思想感情有效的信息发送Theme color makes PPT more convenient to chang e. 沟通概述0 10 20 30 40 5决定信息发送的方法e-maill/ 电话 / 面谈 / 会议 / 信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容确定信息内容谁该接受信息先获得接受者的注意，接受者的观念 / 需要 / 情绪何处发送信息地点是否合适，不被干扰沟通的四大秘诀01真诚（一次谈判的经历）02自信（换钞游戏）03自信（换钞游戏）04善待他人（电梯里的镜子）沟通概述Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.AliquamtinciduntantenecsemcongueconvaornareanteLoremipsumdolorsitBUSINESSEFFECTIVECOMMUNICATIONSTEPPart 02有效沟通六大步骤有效沟通六大步骤高效沟通的步骤0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施有效沟通六大步骤步骤一：事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容。010203设立沟通的目标我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标：我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。预测可能遇到的异议和争执有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。同下属沟通的准备要点是什么？沟通的场所？步骤一：事前准备自检采用沟通方法？可能要问哪些问题？沟通的目的？部下会有哪些顾忌？如何突破部下的心防，让部下真诚的沟通？有效沟通六大步骤有效沟通六大步骤开放式问题封闭式问题步骤二：确认需求第一步：有效提问 --- 问题的类型会议是如何结束的？你喜欢你的工作哪些方面？你有什么问题？开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。有效沟通六大步骤两种类型问题的优劣比较与提问技巧0 1封闭式问题的优点和劣势优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。0 2开放式问题的优点和劣势优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题...
