铁三角团队模式TEAM TEAM BUILDINGdynamic template for introduction of iron triangle team modeltemplate for introduction of iron triangle相互信任承担责任共同目标宣讲人：某某某 时间： 20XX.XXTEAM TEAM BUILDING我们系统部的铁三角，其目的就是发现机会，咬住机会，将作战规划前移，呼唤与组织力量，实现目标的完成。系统部里的三角关系，并不是一个三权分立的制约体系，而是紧紧抱在一起生死与共，聚焦客户需求的共同作战单元。”目录 TEAM BUILDING铁三角雏形产生01铁三角团队的构成体系02铁三角团队组织的能力要求03铁三角模式有效运作要求0401 TEAM BUILDING铁三角雏形产生第一部分dynamic template for introduction of iron triangle team modeltemplate for introduction of iron triangle铁三角雏形产生客户接口涉及多个部门的人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关心自己负责领域的一亩三分地，铁三角模式的雏形最早出现在华为公司北非地区部的苏丹代表处在分析会上，总结出导致失利的原因部门各自为政业务快速增长的苏丹代表处在投标一个移动通信网络项目时没有中标相互之间沟通不畅信息不共享，各部门对客户的承诺不一致交付能力也不能使人满意 , 对于客户的需求，更多的是被动的响应，难以主动把握客户深层次的需求铁三角雏形产生1234最典型的例子是在一次客户召集的网络分析会上，共去了七八个人每个人都向客户解释各自领域的问题。客户的 CTO 当场抱怨：“我们要的不是一张数通网不是一张核心网，更不是一张交钥匙工程的网，我们要的是一张可运营的电信网为此，苏丹代表处决定打破楚河汉界，以客户为中心，协同客户关系、产品与解决方案、交付与服务铁三角雏形产生01甚至商务合同、融资回款等部门，组建针对特定客户（群）项目的核心管理团队，实现客户接口归一化，更好帮助客户商业成功。02苏丹办事处以客户经理（ AR ）、解决方案专家 / 经理（ SR/SSR ）、交付专家 / 经理（ FR ）为核心组建项目管理团队03形成面向客户的以项目为中心的一线作战单元，从点对点被动响应客户到面对面主动对接客户，以便深入准确全面理解客户需求。04“ 三人同心，其利断金”。苏丹办事处就把这种项目核心管理团队称之为铁三角铁三角雏形产生增长盈利高效铁三角模式的效果铁三角模式全力推行全业务领域的流程变革铁三角模式的效果立刻就显现出来。 2007 年苏丹办事处通过铁三角模式获得苏丹电信在塞内加尔的移动通讯网络项目。其后，在全公司推广并完善“铁三角模式”面对企业发展遇到的新挑战，持续聚焦于以客户为中心全力推行全业务领域的流程变革（ IPD 、 ISC 、 IFS 、 ISD 、 LTC ）实现精细化运作，提升组织效率 , 成为客户最佳商业合作伙伴02 TEAM BUILDING铁三角团队的构成体系第二部分dynamic template for introduction of iron triangle team modeltemplate for introduction of iron triangle铁三角团队的构成体系贴近客户、感知市场变化、满足客户需求的最基本组织和一线作战单元后者则是为项目铁三角中不同角色的功能发挥提供资源支持，以及为项目铁三角团队的业务开展和能力培养构建平台基于以客户为中心的理念，构建出了一个能够有效协同不同功能部门的客户 / 项目（群）核心管理团队既充分满足了客户深层次，多元化的需求，又提高了 LTC 的运作效率和项目的盈利能力铁三角团队的构成体系产品解决方案经理SR 针对客户 / 项目（群）进行整体产品品牌的设计打造，并为客户提供全方位一体化的问题解决方案，优化客户体验，帮助客户创造价值、获得成功。交付管理订单经理客户经理 )FR 是客户 / 项目（群）整体交付和服务的第一责任人，既要支持项目的前期销售工作，也要对交付和服务的经营指标、整体交付情况和客户的满意度等内容负责AR 在铁三角团队中起着统筹规划和管理的功能，负责项目整体规划客户平台建设经营指标的实现作战单元的大脑和协调者并对市场竞争的成败负有直接和第一责任铁三角团队的构成体系团队责任执行规划作为管理者和客户经理，负...
