丰田“五问”分析法5 个 WHY 分析5 个 WHY 分析，又称“为什么 - 为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问 5 次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。“5 个 Why 分析”由来5 个 Why 分析又称 5 问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田 5 问法。5 个 Why 报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问 5 个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5 问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因 . 5 个为什么分析法的要点一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动 N 次因（远因） 治本对策 （永久）5 个为什么分析法的要点鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题已定位的理由区理由点为什么？ 1理由为什么？ 2理由为什么？ 3理由为什么？ 4理由为什么 5 ？原因调查 根 源 纠正措施教 训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？去看”问题“ 去看”问题 ( 现场现物）对根源的 5 个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的“系统”会失效1 、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。2 、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象 = 能观察到的事件或事实5Why 分析的基本步驟把握现状(5W2H)原因調查改善對策再發防止1. 识别问题2. 澄清问题3. 分解问题4. 查找原因采取明确的改善措施来解决问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟纵并确认改善措施的结果Histograms直方圖Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Cause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖Pareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart( 流程圖 )SOP,規範 , 規格 Flow Chart( 流程圖 )SOP,規範 , 規格 Big Picture运用 5Why 调查识别根本原因1. 针对明确的问题2. 为什么没有发现3. 為什麼系統允許 問題發生Check Sheet 5Why 評估表Check Sheet 5Why 評估表Data Collection问题解决方法的基本步骤活用 PDCA 循环把握现状提取问题澄清问题分析问题查找原因要点把握问题趋势原因调查识别 / 确认直接原因 问 5 个为什么以识别根本原因 问 5 个为什么以查找为什么问题没有被发现 问 5 个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生问题纠正实施纠正措施；至少，实施临时措施预 防杜绝根本原因吸取接受教训“5Why” 原因分析案例好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系紧扭力太少加強系紧螺栓對策不好的 分析現象设备盖子落掉了设备盖子落掉了×5 个为什么分析法的要点一个使用 5 why 的有意思的故事一根钉子丢失一个国家why1 为什么丢失一个国家－－因为打败了一场战争why2 为什么打败这场战争－－因为比敌人少了一位士兵why3 为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没有马骑无法参战why4 为什么没马无法参战－－因为这位士兵的马的马掌掉了why5 为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了几个著名的案例案例 1 为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一...
