潜在失效模式及后果分析POTENTIAL FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS——FMEA 培训教材内 容•概 要•系统 FMEA •设计 FMEA• 过程 FMEA• 练 习 墨菲定律 如果做某件事有两条或多条途径，并且其中一条会产生灾难性后果，然而总会有人误入这一条途径 推论为： 1. 如果某事能导致错误，这种错误必将会发生。 2. 当某事导致错误时，可能会造成巨大损失。 3. 失效最终与最简单的原因相关。潜在的失效模式及后果分析（ FMEA ）溯源1950 年，美国 GROMAN飞机制造公司提出，用在操作杆上；60 年代初用于航天；70 年代用于三大汽车公司。80 年代被美国军方确认为军方规范 (MIL-STD-1629A)什么是失效模式及后果分析？ 是一种识别产品或过程中的潜在失效潜在失效，以便在失效失效影响到顾客之前 影响到顾客之前 采取纠正措施的分析工具。 FMEA 目的：A 、认可并评价产品 /过程中的潜在失效以及该失效的后果：B 、确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施C 、将全部过程形成文件注： FMEA 都关注设计，无论是产品设计或者过程设计。 FMEA 的基本思想 “ 早知道………就不会”•早知道做好防震设计就不会造成大楼倒塌•早知道改进电力输出设计就不会造成全台大停电•早知道不滥砍滥伐就不会造成泥石流•早知道做好桥梁维护就不会造成高屏大桥倒塌有些早知道是必需的！有些就不会是不允许发生的 有效运用 FMEA 可减少事后追悔 FEMA 的基本思想 “ 我先…… . 所以没有”•我先看了天气预报所以没有淋成落汤鸡•我先评估金融大楼高度所以没有影响飞机安全•我先设计电脑防火墙所以没有被黑客入侵有些我先是必需的！有些所以没有是预期可避免的 有效运用 FMEA 可强化事先预防FMEA 的指导原则 遇到疑难问题时，请记住FMEA 的目的是使顾客顾客免受损失。一定要尽力保护顾客利益。2009 年 8 月 23 日凯美瑞 (CAMRY) 和雅力士 (YARIS) 车辆召回制造商：广汽丰田召回时间：2009-08-25 至 2010-08-24涉及数量： 407503辆缺陷情况：电动车窗主控开关触点间短路产生的高温使开关的树脂部分熔损，操作时有卡滞感，车窗无法正常升降。可能后果：由于主控开关局部熔损，导致开关出现卡滞感等无法正常使用的现象。继续使用，会出现局部熔损，极少部分会导致车门内饰板熔损。维修措施：对召回范围内的凯美瑞 (CAMRY) 和雅力士(YARIS) 车辆的电动车窗主控开关的零件进行免费更换。改进措施： 2008 年 11 月 10 日，零部件制造商对电动车窗主控开关润滑脂涂抹方式方式变更，减少润滑脂的涂抹量；广汽丰田汽车有限公司生产的凯美瑞(CAMRY) 车辆从 2008 年 11 月 21 日起全部使用润滑脂涂抹方式变更后的电动车窗主控开关；而雅力士 (YARIS) 车辆从 2008 年 12 月 1 日起全部使用润滑脂涂抹方式变更后的电动车窗主控开关。投诉情况：截止至 2009 年 7 月 31 日，市场索赔 2465 件，其中 60 件发生开关局部熔损现象， 5 件门内饰板发生熔损现象。其余的 2400 件为卡滞感或者是动作不正常。本次案件中，未出现车辆火灾和人员伤亡事故。FMEA 的益处一、 FMEA 通过以下措施减少顾客遇到失效的情况 A 、指出为了防止失效，需要在哪方面采取措施 B 、针对顾客的要求和期望确定失效 C 、 FMEA 是预防性 预防性 的，不是反应性的。应当尽量避免 失效，而不是等着顾客提出申诉！二、可以为减少诉讼，担保纠纷和召回等情况，办法是 : A 、防止失效及其所造成的后果； B 、重点处理可引起责任诉讼的失效； 三、可以帮助解决问题和采取纠正措施，办法是： A 、记录过去存在的问题； B 、预见因设计变更或特定操作条件而带来的问题； C 、提供纠正措施记录； D 、为实施整改措施提供支持。四、可以全面改善质量，办法是： A 、重点满足顾客要求； B 、促进不断进行改进； C 、协助评价设计备选方案； D 、协助进行产品开发； E 、将设计问题文件化。FMEA 的益处五、可以全面改善质量，办法是： 重点满足顾客要求； 促进不断进行改进； 协助...
