五 WHY 分析法 目录: contents sub title: contents sub title01 / 5WHY 简介02 / 实施步骤03 / 5WHY 练习04 / 5WHY 演示05 / 5WHY 注意事项01 5WHY 简介01 5WHY 简介 表面原因潜在原因现象 ( 可感觉 , 可衡量 )一次因 ( 近因 )N 次因 ( 根因 )01 5WHY 简介5 个 Why 分析又称 5 问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田 5 问法。 打破沙锅问到底5 个 Why 分析又称 5 问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田 5 问法。 国产版本叫做问题1- 原因2- 原因3- 原因4- 原因根源1- 为什么 ?2- 为什么 ?3- 为什么 ?4- 为什么 ?5- 为什么 ?提问原则：直到问题的根本原因已被识别。01 5WHY 简介问题表象直接原因根本原因中间原因01 5WHY 简介02 5WHY 的实施步骤杰弗逊纪念馆的案例问题 : “ 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”02 5WHY 的实施步骤When 何时发生或发现的Where 何处发生When 何时发生或发现的How much extent 程度如何 How I know 为什么是个问题3W2H爱因斯坦：精确地陈述问题比解决问题还来得重要第 1 步：说明问题并描述相关信息02 5WHY 的实施步骤问题直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。第 2 步 - 问为什么，找出根原因直接原因02 5WHY 的实施步骤推导的同时进行验证CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生( 原因 / 后果 关系 )直接原因原因 x原因 xx原因 xxx根本原因为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?cC( 原因 / 后果 关系 )( 原因 / 后果 关系 )( 原因 / 后果 关系 )( 原因 / 后果 关系 )“ 从下向上”推导测试02 5WHY 的实施步骤次数为什么原因即时的解决方案12345“5Why 分析”简易表根本对策源流对策02 5WHY 的实施步骤02 5WHY 的实施步骤完整版分析表单问题：为什么事情会发生？为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么 ?为什么问题没被发现？系统为什么没防住？根源教训 :ABC纠正措施日期ABC原则：导向可控的解决方案怎么问问题很重要！第 2 步的要点02 5WHY 的实施步骤02 5WHY 的实施步骤错误案例分析例如：一个人摔了一跤，分析原因：为什么摔跤？因为地面滑为什么地面滑？为什么有水？ 为什么水洒了？为什么纸水杯掉地了？为什么没有杯托？ 为什么总务小妹休息了？为什么总务小妹感冒了？因为地面有水 因为喝水水洒了因为纸水杯掉地了因为没有杯托因为总务小妹休息了没拿出来因为总务小妹感冒了因为被男朋友传染了 案例：由一个人摔跤引出的故事02 5WHY 的实施步骤或者是这样分析例如：一个人摔了一跤，分析原因：为什么摔跤——因为没看到地上有水为什么没看到地上有水——仰头走路，没有防范意识为什么仰头走路——没有防范意识？12302 5WHY 的实施步骤避免逻辑错误。比如 : 第 5 个 W 的回答存在逻辑错误。 A 、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B 、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？上述分析错在何处？解决办法：找原因要找可控的原因，要找基于组织内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。及时采取措施。比如：问到第二个 W 时，可以采取纠正措施了，将水清除。02 5WHY 的实施步骤正确案例分析正确案例分析02 5WHY 的实施步骤经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重为了清除大量的鸟粪周围聚集了大量的鸟有很多蜘蛛 , 鸟喜欢吃蜘蛛有很多小昆虫 . 蜘蛛吃昆虫被黄昏的灯光所吸引whywhywhywhywhywhy案例 1- 杰弗逊纪念馆02 5WHY 的实施步骤执行后，验证有效性。进行 PDCA 循环！第 3 步 - 制定对策并执行PDCA02 5WHY 的实施步骤03 5WHY 练习练习 1- 灭火瓶损坏员工隐患报告：试车用小车上的灭火瓶喷管断裂无法使用。步骤 1 、问题描述03 5WHY 练习步骤 2 、问“为什么”直到找出根本...
