5Why 问题分析法5Why 分析法简介15Why 解决问题方式步骤25Why 的应用原则和要点35Why 经典案例解析4CONTENTS5Why 的精髓5PART015Why 分析法简介5Why 分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、 5 个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少 5 个“为什么”，但 5 个 Why 不是说一定就是 5 个，可能是 1 个，也可能是连问 10 个都没有抓到根源）。 5Why 分析法简介标题文字添加The user can demonstrate on a projector or computer, or preseand make it film to be used in a wider field 5Why 首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问 5 个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以， 5Why 也被称为：丰田 5 问法。5Why 分析法简介5Why 的关键是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。 5Why 分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why 分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。5Why 分析法简介现象 ( 可感觉，可衡量 )一次因 ( 近因 )N 次因 ( 根因 )问题表象直接原因中间原因根本原因为什么要学习和使用 5why ：问题冰山5Why 分析法简介潜在原因表面问题1 、不是所有人都十分精通 6 个西格码术语2 、使将来的参考书和问题指南更容易理解3 、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1 、 5Why 图表会把因果路径简单地呈现出来2 、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1 、对已确定的问题根源做清晰的沟通2 、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3 、重视潜在的系统性问题顾客需求大众语言格式易懂5why 分析法的优点5Why 分析法简介 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。 传统的方法 系统方法问题问题解决方法 （一劳永逸）解决方法（“快速解决“）Why Why Why Why Why D8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用5Why 分析法简介为什么要学习和使用 5why为什么要学习和使用 5why 系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具 5why 3 C （问题 / 原因 / 对策） 系统的问题解决方法 传统的质量控制工具 试验设计 田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。5Why 分析法简介PART025Why 解决问题方式步骤把问题想像成一座冰山 现在问题紧急处理测量 / 观察现象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy过去一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动防呆 / 防错设计n 次因（远因）治本对策（永久）5Why 问题解决方式5Why漏斗了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（ POC ）原因根本原因问题发生在哪块？“ 去看“问题基本情况调查 5WHY根本原因调查分析原因调查为什么？ 1（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因为什么？ 2原因为什么？ 3原因为什么？ 4为什么？ 5对策 / 纠正措施流程标准化 / 吸取教训评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5W2H5M1E5Why问题纠正预防措施Error proof FMEA5Why 问题解决方式5Why 问题解决方式问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点Why ？ 1原因 1Why ？...
