-1-三标一体标准化管理体系基础知识企业管理部-2-三大管理体系三大体系ISO9000 （质量管理体系）ISO9000 （质量管理体系）ISO14000 （环境管理体系）ISO14000 （环境管理体系）OHSAS18000 （职业健康安全管理体系）OHSAS18000 （职业健康安全管理体系）-3-三大管理体系的作用质量管理体系ISO 9000满足顾客市 场环境管理体系ISO 14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA 18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险-4-三大管理体系范围 ★ 9000 质量管理体系满足客户的要求 ★ 14000 环境管理体系满足社会的要求 ★ 18000 职业健康安全管理体系满足员工要求-5-三大管理界限划分I SO14000OHSAS18000ISO9000-6-河北移动三大管理体系现状1.2001 年实施 ISO9001 ： 2000 质量管理体系2.2004 年县公司贯彻实施 ISO 9001:20003.2005 年实施 ISO14001:2004 环境管理体系，整合 9000 质量管理体系4.2006 年实施 OHSAS18001:1999 职业健康安全管理体系5.2006 年开始进行三个体系整合6.2010 年改版和发布整合的管理体系，包括部分 SOX 要求-7-ISO9000 质量管理体系ISO9000 的内涵ISO9000 的发展ISO9000 基本术语为什么贯彻 ISO 9000 标准ISO 9000 标准的基本要求ISO9000 与企业内部管理-8-ISO9000 的内涵 ISO 全称为 International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。 ISO9000 是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。 ISO9000 是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。 ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号 -9- 自从 1987 年 ISO9000 系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000 系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。ISO9000 的发展-10-为什么贯彻 ISO 9000 标准★ 提高企业内部管理水平 ;★ 使产品 / 服务质量得到根本的保证 ;★ 降低管理成本和损失成本，提高效益 ;★ 为客户和潜在的客户提供信心 ;★ 提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻 ISO 9000 标准-11-ISO 9000 标准的基本要求 按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。ISO 9000 标准的基本要求-12-质量体系文件的结构典型质量体系文件一般为以下层次： 质量方针 质量手册 质量体系程序 作业指导书 记 录 -13-ISO9000 与企业内部管理 保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照 ISO9000 标准建立的。 举例说明： 财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度 综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度 网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度 市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度 业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度 采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度 党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度 ISO9000 与企业内部管理-14-ISO9000 对企业内部管理的要求 1. 以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2. 企业内部管理要实施 PDCA 过程管理模式3. 持续改进内部管理 PROCESS过程PROCESS过程Action行动Action行动Plan策划Plan策划Do实施Do实施Check检查Check检查过程管理模式-15-★ 质量：一组固有特性满足要求的程度。★ 管理：指挥和控制组织的协调活动。★ 体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。★ 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。★ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。★ 顾客：接受产品的组织或个人。★ 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。★ 信息 : 有意义的数据 。★ 文件 : 信息及其承载媒体 。★ 记录 ...
