应急预案培训培训人：课程讲解脉络课程内容课程目标突发事件的应急处理原则常见的突发事件和应急处理程序互动进一步研讨使各单位人员，基本了解各种事件处理的基本规范程序使基层员工深刻理解应急处理突发事件的原则加深员工的应急处理能力和技巧目录相关公共信息紧急领导小组的任务与职责突发事件种类突发事件处理原则各类应急预案的流程和注意事项突发事件发生后的善后处理规定和要求123456相关公共信息PART01相关公共信息1、对外公共电话：火警119、交通122、匪警110、急救中心120、查询1142、内部电话：店长电话、133XXXX0666紧急领导小组的任务与职责PART02紧急领导小组的任务与职责1、紧急领导小组的组成：XXX、XXX、XXX2、任务与职责：协调所有紧急小组工作；决策行动流程（撤离，运行方面的行动等）；分派专人负责通知并协助残疾客人；与政府领导保持联系；负责确定对外的联系和解释突发事件种类PART03突发事件种类火警食物中毒燃煤气泄漏抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事盗窃打架斗殴醉酒客人住户受伤、生病汽车被盗地震、汛情及极端气候灾害停水、停电及停气水管爆裂客人丢失财物拾获财务住户投诉意外伤亡事件突发事件处理原则PART04突发事件处理原则快速反应原则管家３分钟内赶至现场；店长３分种内赶至现场统一指挥原则处理突发事件由总经理负责统一指挥。服从命令原则任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，当日值班人员对突发事件的处理过程做详细记录。团结协作原则各部门、员工之间要紧密配合，抛开一切的个人利益，以大局为重；平时要组织突发时间的演练，遇到事故才能有条不乱，从容应对。各类应急预案的流程和注意事项PART05各类紧急预案的流程和注意事项【火警】1、切勿急躁，保持镇定。2、在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。3、如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队。4、逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。5、留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。6、各个出口，火警警钟，灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。7、须了解各主要通道及走火路线。各类紧急预案的流程和注意事项【火警】8、保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。9、烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应进速向地面逃出。10、为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。11、就事件发生情况，尽快向主管提交报告。【盗窃】1、各场所人员要加强警惕。2、重物品存放一定要存放到安全地点。3、存放归总物品、现金、票据等物品的地方一定要即开即锁。4、人员短时离岗，必须将所有贵重物品收好，锁好门、抽屉等。5、提醒客人注意自己的财物安全。6、密切关注、控制酒店内闲杂人员。各类紧急预案的流程和注意事项【盗窃】1、发现疑犯并报告。2、任何人发现可疑人物，应先通知在场的保安人员，或打电话(8119)通知保安监控中心。3、确认。4、由保安人员到现场确认，如果疑犯正在实施犯罪应立即予以制止，且立即报告。值班经理、保安监控中心在接到报告后，应密切注意现场，进行录像，并监视事件发展情况。5、报警。6、按照总经理或总经理授权人指示，保安部拨打“110”报警。7、警戒线。8、由保安部人员封锁犯罪现场区域，控制现场各出入口，禁止无关人员进入。各类紧急预案的流程和注意事项【盗窃】9、堵截疑犯。10、酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征、人数、随身物品。由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。11、保护现场。12、保安人员在盗窃事件后，应控制各出入口，防止无关人员进入、移动任何物品、拍照、摄像等。13、警方人员到店后，应向他们介绍情况，被盗物品数量、价值，曾经在现场出现过的人员情况。14、现场取证。各类紧急预案的流程和注意事项【盗窃】15、保安人员在盗窃事件后，应协助公安部门做现场取证工作。16、搜集疑犯作案工具，遗留物品。17、分别向受害者做陈述笔录，目击者做...
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