59.DERSON绩效管理-48页.PPTVIP专享VIP免费优质

1绩效工作坊2调查问卷 姓名或代号 6 月 日1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ?2. 你认为绩效管理的目的是什么？3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些 ?4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ?5. 请给绩效管理下一个定义3No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。— Albert Einstein“ 全球第一名人”如是说 … ...绩效管理模型指标目的酬报评估沟通 沟通 企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）5A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义6John Kennedy EffectPerformance management, like Kennedy’s speech, is anact of communication that empowers people to rise up to a calling that’s bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.Performance management puts the wind in their sails.— David McClelland7平衡计分卡（ BSC ）公司愿景和战略公司愿景和战略客户维度客户维度内部流程维度内部流程维度财务维度财务维度学习与发展维度学习与发展维度8平衡计分卡（ BSC ）方向性目标 (Objectives)测量内容 (Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度9The Hierarchy of Measures FinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and Growth10The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service Process11Customer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention12平衡计分卡（ BSC ）BSC 制定步骤： 建立 BSC 项目组 收集数据、安排各项准备工作 就公司愿景、战略及目标达成共识 确定测量方式 决定具体测量指标 制定行动方案13财务维度• 目标 —————• 测量—————14内部流程维度• 目标 —————• 测量—————15客户维度• 目标 —————• 测量—————16学习与发展维度• 目标 —————• 测量—————绩效目标的分类• 结果目标• 行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效18结果目标 增加市场占有率相应的行为目标 (Competency) 客户服务 超前创新 积极主动 灵活机动 团队合作行为目标支撑结果目标19资质能导致工作结果的个人特征和行为意愿个人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度20资质 价值观自我形象个性 / 人格内驱力 / 社会动机知识技能21“ 且听下回分解”如何建立资质模型个人目标选择的首要考虑因素低个人的控制权限及影响范围高高对于整个公司成功的影响力SMARTER 目标• Specific• Measurable• Attainable (Agreed)• Realistic (Relevant)• Time-based• Exciting• Rivalry目标范例结果测量标准时间要求使增长某...